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相信只要學過銷售的人都聽過「行銷4P」，但你可有聽過「行銷5C」呢?

「行銷4P」由企管大師麥卡錫於1960年提出，以銷售端進行思考，透過企業的角度，去擬定市場行銷策略。根據「Product」產品、「Price」價格、「Place」通路、「Promotion」促銷，這四個方面組合發展行銷策略，認為透過生產適當的產品、訂定適當的價格、決定可行的通路系統，以及適當的促銷手段，就能夠有一定的消費族群消費與營利收益。這樣的觀點延續到了現在，目的在於追求企業利潤的最大化，然而隨著市場競爭越來越激烈，在加上消費者意識抬頭，品牌的行銷策略逐漸轉向消費者導向。因此行銷大師勞特朋在1990年提出以消費者需求為中心的4C理論: 「Consumer」消費者、「Cost」成本、「Convenience」便利、「Communication」溝通。他強調企業與品牌經營者應該生產符合顧客需要的產品，以顧客願意付出的成本來制訂價格，通路的選擇上應該考量顧客購物的便利性，並且提供顧客雙向的溝通管道。

這兩者理論最大的差異在於出發點不同，4P是透過企業的角度來看營銷，4C則是透過消費者的角度。然而可不可以只強調某一理論呢?答案是不行的!假如企業只針對4P去制定策略，那就是在閉門造車；若只根據4C去投其所好，一昧的滿足消費者的需求，那成本可能因此過高，進而影響企業運作。因此企業須要考慮產品與服務本身的定位與目標客群，按照企業實際情況進行調整。用4C去思考策略，用4P去執行策略。

了解了4P與4C之間的關係，那5C究竟為何呢? 「行銷5C」因應網路互聯網的發達，在4C的基礎上加上「Community」社群的概念。透過社群策略，促使人與人之間的連結更加頻繁與緊密，使得病毒行銷及口碑行銷變得更加重要與容易。2017年行銷學大師科特勒提出「行銷4.0」時代的來臨，其中最重要的概念在於「倡導」。透過個人自身的社群平台，分享自身經驗與想法、心得，吸引更多人了解與使用，這也衍生出網紅經濟的產生。透過5C，顧客從行銷的被動接收者，轉變成擁有更多主動權的參與者，透過網路社群，讓買賣雙方必須積極的溝通與參與，企業方能獲得更多的商機與獲利。