企業大風吹:4P到5C,你跟上了嗎?

FB經營操作案例
十一月 6, 2018
2018不可以不懂的FB行銷趨勢
七月 18, 2018

企業大風吹:4P到5C,你跟上了嗎?

相信只要學過銷售的人都聽過「行銷4P」,但你可有聽過「行銷5C」呢?

「行銷4P」由企管大師麥卡錫於1960年提出,以銷售端進行思考,透過企業的角度,去擬定市場行銷策略。根據「Product」產品、「Price」價格、「Place」通路、「Promotion」促銷,這四個方面組合發展行銷策略,認為透過生產適當的產品、訂定適當的價格、決定可行的通路系統,以及適當的促銷手段,就能夠有一定的消費族群消費與營利收益。這樣的觀點延續到了現在,目的在於追求企業利潤的最大化,然而隨著市場競爭越來越激烈,在加上消費者意識抬頭,品牌的行銷策略逐漸轉向消費者導向。因此行銷大師勞特朋在1990年提出以消費者需求為中心的4C理論: 「Consumer」消費者、「Cost」成本、「Convenience」便利、「Communication」溝通。他強調企業與品牌經營者應該生產符合顧客需要的產品,以顧客願意付出的成本來制訂價格,通路的選擇上應該考量顧客購物的便利性,並且提供顧客雙向的溝通管道。

這兩者理論最大的差異在於出發點不同,4P是透過企業的角度來看營銷,4C則是透過消費者的角度。然而可不可以只強調某一理論呢?答案是不行的!假如企業只針對4P去制定策略,那就是在閉門造車;若只根據4C去投其所好,一昧的滿足消費者的需求,那成本可能因此過高,進而影響企業運作。因此企業須要考慮產品與服務本身的定位與目標客群,按照企業實際情況進行調整。用4C去思考策略,用4P去執行策略。

了解了4P與4C之間的關係,那5C究竟為何呢? 「行銷5C」因應網路互聯網的發達,在4C的基礎上加上「Community」社群的概念。透過社群策略,促使人與人之間的連結更加頻繁與緊密,使得病毒行銷及口碑行銷變得更加重要與容易。2017年行銷學大師科特勒提出「行銷4.0」時代的來臨,其中最重要的概念在於「倡導」。透過個人自身的社群平台,分享自身經驗與想法、心得,吸引更多人了解與使用,這也衍生出網紅經濟的產生。透過5C,顧客從行銷的被動接收者,轉變成擁有更多主動權的參與者,透過網路社群,讓買賣雙方必須積極的溝通與參與,企業方能獲得更多的商機與獲利。

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *